Метод краудсорсинга. Плюсы и Минусы краудсорсинга. Слабые места и споры вокруг Краудсорсинга

Краудсорсинг (от английского слова сrowd – «толпа» и sourcing – «использование ресурсов») – это процесс переадресации ряда производственных обязанностей для выполнения их желающими пользователями, простым языком – мобилизация людских ресурсов для решения вопросов, которые возникают в процессе ведения бизнес-проектов, в руководстве государством и обществом.

Суть краудсорсинга элементарна: группе увлеченных людей озвучивается конкретное задание (как правило, происходит это посредством глобальной сети). Они его прорабатывают и высылают свои варианты решения вопроса заказчику. Последний их изучает, останавливает свой выбор на самом оптимальном для своей компании и затем реализует его в ходе производственно-хозяйственной деятельности.

Автор самого определения «краудсорсинг», Джеф Хау, начал его использовать в 2006 году. Тогда он совместно с издателем Марком Робинсоном опубликовал статью, в которой рассказал о главных принципах краудсорсинга и привел конкретные примеры. В этом издании процесс краудсорсинга в значительной степени сравнивался с аутсорсингом, но также делался упор и на их существенные различия: аутсорсинг основывается на решении определенных задач профессионалами за деньги, а краудсорсинг подразумевает выполнение заданий в основной своей массе обывателями без какой-либо оплаты.

Первый раз краудсорсинг был реализован фирмой I Stock Photo, которая впоследствии стала одним из самых популярных фотобанков в мировой истории. Если иные аналогичные ресурсы предлагали посетителям своих сайтов скачивать одно фото за 150 долларов, то у I Stock Photo можно было скачать фотографию всего за один доллар. Появляется вопрос: «Какое отношение к этому имеет краудсорсинг?». А дело все в том, что эти фотографии были загружены на данный ресурс обычными пользователями из их личных архивов.

Затем было издано еще много материалов о краудсорсинге, один из самых популярных – это статья в журнале Sloan Management Review в 2011 году. Написали ее два профессора, проживающие в Германии и Японии, которые серьезно анализировали то, как использование данного инструмента может эффективно воздействовать на рабочий процесс крупных компаний. Полученные результаты они представили в форме лаконичного описания деятельности двух организаций, которые при помощи краудсорсинга серьезно увеличили уровень своей эффективности.

Ярким примером краудсорсинга является процесс редактирования Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary), когда инициативные сотрудники издательской фирмы обратились к простым людям с предложением присылать варианты определений с описаниями их теоретического использования. В результате за период в семьдесят лет было получено более шести миллионов писем.

При такой организации труда денежная оплата не применяется или же носит сугубо символический характер. Основной объем работы выполняют любители, которые тратят свое личное время на создание общего контента, исследования, разработку и решение поставленной задачи.

Краудсорсинг отображает то, что считают «инновацией в пользователя», при которой компании рассчитывают на конечных потребителей не только как на клиентов, но и как на участников процедуры создания новых технологических качеств.

Это направление сформировалось с целью воплощения в жизнь желания обычного человека бесплатно или за символическую плату увидеть реализацию своих предложений. Общий процесс управляется одной фирмой, которой и будет принадлежать финальный результат.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга

Краудсорсинг зачастую путают или сравнивают с аутсорсингом. Но данные направления имеют ряд отличий. Рассмотрим главные показатели краудсорсинга и аутсорсинга в форме таблицы.

Краудсорсинг	Аутсорсинг
Постановка задачи неопределенной, заведомо неизвестной удаленной группе лиц	Постановка задачи выбранному удаленному поставщику
Цену определяет заказчик	Цену чаще определяет исполнитель
Срок исполнения определяет заказчик	Срок исполнения определяет исполнитель
Задача не ограничена по географии, так как исполнители могут быть из любой точки мира	Задача ограничена местом пребывания подрядчика
Получение сотен и даже тысяч решений поставленной задачи, необходимость последующих отбора и доработки лучших вариантов	Получение готового к использованию результата труда
Существуют тематические онлайн-порталы, где собираются люди разных интересов и навыков, готовые брать на себя краудсорс-задачи. Наиболее известный из них – youdo.com	Существуют тематические онлайн-порталы, где собираются подрядчики, готовые брать на себя аутсорс-задачи. Наиболее известный из них – freelance.ru

Отличия наблюдаются в формировании задач, выяснении стоимости и сроков выполнения, географии исполнения заданий, в полученном результате. Мы явно прослеживаем преимущества краудсорсинга. И главное из них заключается в том, что при грамотном формулировании вопроса он обходится значительно дешевле аутсорсинга.

Какой бизнес долго не живет: признаки компаний-банкротов

Только треть компаний доживает до 10-летнего юбилея. Как понять, что бизнес обречен, задолго до того, как фирма разорится? И что делать, чтобы не допустить банкротства? Ответы в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

В каких сферах деятельности применяется краудсорсинг

Краудсорсинг в бизнесе

Решение того или иного вопроса, который стоит перед бизнес-проектами. Например, разработка нового логотипа фирмы, создание текста, поиск спонсоров, сбор финансовых средств на издание новой книги и т.д. Мы не станем детально рассматривать перечень самих задач, так как они будут подробно исследованы при анализе второй категории классификации краудсорсинга. Важно достаточно четко для себя выделить бизнес-краудсорсинг как одно из важных направлений.

Краудсорсинг в социальной или общественной сфере

Социальный краудсорсинг предусматривает вовлеченность большой группы пользователей в государственную деятельность. Решение тех или иных вопросов, связанных с общественной практикой, спонсорством, взаимоотношениями между людьми. В данную категорию краудсорсинга можно отнести такие проекты, как «Карта пожаров», поиск потерявшихся людей, сбор финансовых средств на открытие новой школы и т. д.

Краудсорсинг в политике и государственной деятельности

Сюда относят проекты обсуждения разных законов и государственных инициатив. Дискуссии могут проводиться как в форме голосования, так и в виде сбора конкретных мнений.

Классические виды краудсорсинга

«Создание толпой»

Crowd Creation (в прямом переводе «создание толпой»), если говорить простыми словами, то большего всего подходит фраза «коллективное творчество», т. е. определенный проект, который формируется усилиями мозговой деятельности целой группы людей. Примеры – Википедия, Хабрахабр и т. д. На данных платформах незнакомые друг с другом пользователи, абсолютно незаинтересованные в финансовой выгоде, делятся своими навыками и знаниями в письменной форме, таким образом создавая уникальный контент на благо всего мира.

«Мудрость толпы»

Crowd Wisdom (в прямом переводе «мудрость толпы»), больше всего в нашем языке подходит определение «народная мудрость». Пример – форум, на котором с помощью множества мнений в итоге отшлифовывается чистое знание, находящееся в свободном доступе для любого посетителя данного ресурса.

«Финансирование толпы»

Crowd Funding (в прямом переводе «финансирование толпы»), наиболее популярным на данный момент является понятие «народное финансирование», которое разделяется еще на большое количество подгрупп. Это личные случаи краудсорсинга, когда на желающих принять материальное участие в проекте пользователей перекладываются вопросы финансового плана. Например, всем известная кнопка «Donate», размещенная на сайтах для того, чтобы каждый мог подарить ресурсу денежные средства. Существуют и иные виды моделей, которые предусматривают выгоду для тех, кто поучаствует в финансировании их проектов.

«Голосование толпы»

Привлечение заемных средств: как ускорить формирование финансовых фондов компании

Современные виды краудсорсинга в зависимости от решаемых задач

Создание контента

Бытует мнение о том, что это самый масштабный вид краудсорсинга, включающий в себя множество разных задач по формированию контента. В группе самых популярных примеров следует выделить Википедию, над формированием содержания которой трудится огромное количество простых пользователей. Иная масштабна отрасль применения – создание графики, написание статей, стратегий маркетингового развития, зачастую и программного кода. На сегодняшний момент в Интернете существуют различные платформы, которые позволяют сформировать по методу краудсорсинга контент любого вида.

Основой рабочего процесса платформ генерации контента является система конкурсов, с помощью которых отбирается несколько пользователей, получающих вознаграждение после решения поставленных задач. Подобные конкурсы представляют большой интерес для заказчиков, т. к. вместо единственного варианта они становятся обладателями огромного количества проектов и могут выбирать без финансовых затрат.

Поиск решений

Данный вид краудсорсинга является одним из самых интеллектуально объемных. А причина этого кроется в том, что он включает в себя большое количество платформ, которые занимаются решением обширного круга задач: анализ сведений, поиск верного ответа и т. д. Здесь вполне могут оказаться и сложные научные вопросы. Как правило, эти платформы представляют собой ресурсы по сбору предложений, их разделению на группы, дискуссии, выбор необходимого для организации решения. На западе их именуют «открытыми инновациями». Имеет место быть внутренний (у персонала компании) и внешний сбор (у пользователей, клиентов).

Главное преимущество данных платформ краудсорсинга заключается в простоте взаимодействия с ними, с шансом интеграции с ПО. Как правило, организации применяют подобные ресурсы для того, чтобы отыскать оптимальное решение в вопросе повышения уровня заинтересованности, мотивации персонала, так как только от увлеченных людей можно получить реально ценные предложения и идеи.

К данному виду краудсорсинга относятся и платформы в отрасли микрозадач: заказчик создает задание, а оно либо в автоматическом режиме, либо в ходе работы модераторов сегментируется на множество мелких проблем, каждую из которых необходимо решить. Как правило, подобного вида задания формируются без конкурсной основы. Каждому пользователю приходит задача после процедуры согласования условий сотрудничества. Данный вид краудсорсинга стал невероятно популярным в связи с тем, что этот ресурс имеет обширную базу исполнителей, готовых решить проблему за очень короткое время.

Поиск людей

Российский ресурс Liza Alert осуществляет поиски потерявшихся детей. Такой вид краудсорсинга работает не только в режиме онлайн, так как очень часто требуется и реальная физическая помощь.

Сбор информации

Данный вид краудсорсинга отличается тем, что исполнителям, которые трудятся на этой платформе, не нужно обладать доскональными знаниями предмета своего исследования. Как правило, здесь реализуются простые механические задачи: отбор фотографий, транскрибация, фильтрация звуков и т. д.

К процедуре сбора сведений относятся также и те вопросы, которые связаны с проведением маркетинговых исследований. Например, когда необходима ревизия товара на магазинных прилавках, проверка правильности цен и т. д.

Сбор мнений

Главным преимуществом краудсорсинга является то, что компания получает возможность наладить обратную связь с неограниченным количеством пользователей, получая от них комментарии. Данный вариант популярен в той ситуации, когда необходимо провести маркетинговое исследование.

Также подобные ресурсы применяются в сфере бизнеса для получения комментариев в элементарных бытовых вопросах. Ведь далеко не во всех ситуациях близкие рационально оценивают наши идеи. Очень часто компании нуждаются в сторонних комментариях. Тем более, краудсорсинг предоставляет возможность узнать мнение большой группы людей.

Голосование

Как правило, данный вид выступает лишь составляющей другого типа, например, формирования контента. Очень часто голосование является стандартной ступенью в любом виде краудсорсинга, когда требуется выбрать самое лучшее решение.

Тестирование

Фрагментарное использование принципов краудсорсинга для тестирования ПО может быть отнесено к первому пункту классификации по видам решаемых вопросов. Но тестирование, принимая во внимание его особенности, в какой-то степени контрастирует с четким итогом, который создается в форме готового контента. В связи с этим его отнесли в отдельный вид краудсорсинга. Лидером рынка считается ресурс uTest, на котором трудятся более тридцати тысяч тестировщиков.

Краудфандинг

Сбор средств, или краудфандинг, обычно исследуется в формате индивидуального случая. Подразумевает привлечение финансовых средств от множества людей.

Краудсорсинг: примеры зарубежных проектов

Пример 1. Википедия.

Самым крупным и популярным проектом краудсорсинга в истории человечества можно назвать Википедию. Несмотря на то, что условия написания статей были рассчитаны на высокопрофессиональных людей, которые владеют научным языком, Википедия стала тем, чем стала. Без данной платформы краудсорсинга мы бы не знали, что на Филиппинах шаурму накрывают сыром и т. д.

Пример 2. InnoCentive.

Крупные научные и промышленные предприятия озвучивают свои проблемные ситуации. Принять участие в процессе поиска выхода может любой желающий. Сами InnoCentive называют 4 причины, по которым они стремятся решать проблемы: улучшение уровня жизни других людей, повышение активности головного мозга, самореклама и возможность получить денежный выигрыш. Среди популярных проектов данной платформы краудсорсинга есть и научные открытия и рационализаторские идей, стоящие миллионы долларов, и дешевые продукты, которые улучшают быт обычных людей, например, индикатор солнечной очистки воды SODIS для государств третьего мира.

Пример 3. NASA Clickworkers, SETI@home.

Даже группа обезьян за несколько веков сумеет набрать при помощи печатной машинки собрание произведений Шекспира. А группа заинтересованных в каком-либо вопросе обывателей способна мгновенно найти выход из любой проблемной ситуации, в то время как у профессионалов поиск решения может занять годы.

На сегодняшний день мощность КП в проекте BOINC (самой крупной системе распределенных вычислений) всего лишь в три раза ниже, чем у самого мощного КП в нашем мире, который был создан для стимуляции ядерных взрывов (его владельцы только за электричество выплачивают ежегодно более 10 млн долларов).

Пример 4. busuu.com.

Органичный пример использования «бытовых» идей – многоцелевой краудфандинг по системе P2P. Большое количество пользователей совершенно бесплатно изучают чужие упражнения на своем родном языке, а взамен используют ту же услугу от носителей того языка, который в данный момент изучают. Самому ресурсу остается только получать деньги с рекламных объявлений, которые на нем размещаются.

Пример 5. Threadless.

Создатель футболок с необычными рисунками, у которого в штате не числятся ни креативщики, ни дизайнеры. Изображения для футболок отправляют пользователи, они же голосуют за самые лучшие и оплачивают конечный результат. Единственное, чем занимается Threadless, – запускает процесс производства футболок в тот момент, когда наберется триста предзаказов.

Пример 6. Muji и Quirky.

В последние годы открылся сразу ряд мебельных фирм, которые либо просят людей голосовать за определенный вид мебели, либо даже разрабатывать ее дизайн. А на интернет-ресурсе Quirky можно создавать личные предметы быта и технику. Над анализом и доработкой самых популярных проектов трудятся эксперты, а в случае, если проект будет успешным, вы получите с него роялти.

Пример 7. Проект My starbucks idea.

Известная сеть кофеен, чьим брендом пользуются миллионы людей, продолжает совершенствовать уровень обслуживания и расширять ассортимент. И осуществляет это, изучая мнения и идеи своих клиентов.

Краудсорсинг в России: примеры успешных проектов

Пример 1. Проект «Сбербанк 21».

Организация приняла решение о применении краудсорсинга, чтобы при участии клиентов сформировать один из лучших банков. Для этой цели была разработана платформа sberbank21.ru, где уже зарегистрировалось более ста тысяч человек, которые каждый месяц озвучивают порядка трех тысяч идей специалистам учреждения для их изучения и дальнейшего внедрения в банковскую систему.

Данная платформа позволяет отслеживать ситуацию на автомобильных дорогах, загруженность того или иного участка пути в реальном времени.

Информация формируется при помощи пользователей Яндекс.Карта, которые автоматически отсылают треки, или же благодаря людям, которые отправляют информацию о пробке на определенных участках дорог по специальному номеру.

Пример 3. СМИ2.

Пользователи присылают новости и дают им оценку. Самые популярные из них попадают в топ сайта. Здесь нет специальных модераторов, а прибыль от рекламных объявлений, размещаемых на нем, получают сами люди. Чем более популярна статья или чем выше количество пользователей, которых вы привели на данный ресурс, тем больший доход вы имеете.

Преимуществом СМИ2 можно назвать то, что здесь периодически проводятся онлайн-конференции, в которых принимают участие популярные звезды, экономисты, политики и т. д. С данным сайтом сотрудничает большинство крупных СМИ России, а начинающие журналисты пробуют писать свои статьи именно на этом ресурсе.

Пример 4. Free-lance.ru.

Изначально Free-lance.ru был создан как ресурс для оказания услуг, но на данном этапе он является крупнейшим сайтом как для работодателей, так и для фрилансеров. Сайт предоставляет возможность формирования личного портфолио поэтапно при помощи подсказок.

Большинство работодателей не только выкладывают задания для фрилансеров, но и предлагают работу для тех, кто желает устроиться в офис.

Оплата заданий осуществляется через сайт, который берет 10 % комиссии с заказчика для отчислений исполнителю. Если работодатель не смог найти подходящего фрилансера, то деньги полностью отправляются к нему обратно.

Пример 5. GoDesigner.

На данном ресурсе работодатель создает конкурс. В этом процессе ему помогают подсказки. В том случае, если у заказчика возникли проблемы с оформлением, он может обратиться к разработчикам, и они в ходе телефонного разговора создадут конкурс, который затем будет размещен на сайте.

Работодатель выплачивает финансовое вознаграждение, которое затем будет переведено победителю конкурса. Еще одной специфической чертой данного сайта является то, что победителя заказчик выбирает сам. Если работодателя не устроили работы фрилансеров, ресурс возвращает ему деньги обратно в полном объеме. Победитель конкурса может перевести свои денежные средства на банковскую карту.

Пример 6. «С миру по нитке».

Ресурс краудфандинга и краудсорсинга «С миру по нитке» осуществляет сбор финансовых средств. Деньги можно снять только в тот момент, когда набрана вся сумма в полном объеме, в противной случае финансовые средства перечисляются обратно спонсорам. Оплата осуществляется при помощи сторонней системы, которая взимает комиссию 3,9 % с каждого взноса и 0,01 % с конечной суммы. Данный ресурс оказывает поддержку сферам образования, бизнеса и искусства.

Как привлечь богатство в свою жизнь: 6 секретов от одного из самых богатых людей Америки

Какие преимущества дает краудсорсинг при выполнении проекта

1. Широкий охват.

Озвучивая проблемную ситуацию массовой группе потенциальных исполнителей, компания-заказчик мгновенно достигает широкого охвата аудитории. При этом она не затрачивает дополнительных финансовых средств и не прикладывает никаких усилий.

2. Высокая вовлеченность.

Это один из самых важных моментов в технологии краудсорсинга. В ситуации, когда человек берется решать какую-то задачу, обменивается идеями, обсуждает рабочий процесс и его результаты, делится впечатлениями о проекте со своими знакомыми, он максимально замотивирован и вовлечен в деятельность компании.

3. Наличие большого выбора.

Компания-заказчик получает тысячи вариантов, из которых она явно сможет выбрать то, что искала. Свои идеи отправляют люди из разных точек земного шара, представители множества профессий, обладающие бесценным опытом.

4. Единственно возможный вариант.

В некоторых ситуациях найти решение задачи получается только с использованием краудорсинга. Больше всего это относится к научной отрасли, где уникальность решения имеет большое значение.

5. Ограниченные сроки.

Многие проекты краудорсинга имеют фиксированные сроки, в которые участники проекта должны уложиться. Это помогает не растягивать поиски решения, а наоборот – иметь точные границы времени.

6. Экономия финансирования.

Чаще всего краудсорсинг реально помогает достигать результатов с минимальными финансовыми затратами. Это объясняется тем, что материальное поощрение получает только один или несколько победителей, а вовлеченных людей в проект значительно больше.

Почему краудсорсинг может вызывать недоверие

1. Неразумность толпы.

Главным лозунгом неприятелей краудсорсинга является то, что толпа людей не может обладать разумом. Она не может создать что-либо обладающее ценностью, так как состоит из очень разных людей, которые, как правило, не могут договориться между собой и сформировать единое решение. Это изречение содержит определенный процент правды, но успех в большинстве случаев зависит от поставленной задачи, от осознания самих заказчиков, что они хотят получить в результате, и от коммуникационных возможностей краудсорсинг-платформы. Очень часто единое мнение вырабатывается путем применения принципов самоорганизующегося общества, когда сами участники проекта поэтапно отсекают неверные решения и в результате останавливаются на нужном варианте. Также известны случаи, когда конечный выбор в пользу той или иной альтернативы делал заказчик.

2. Несправедливость вознаграждения.

Еще одним слабым моментом можно назвать несправедливый способ поощрения, так как приз достается только ограниченному числу участников проекта. Остальные трудились просто так. Поэтому существует мнение, что специалисты не занимаются краудсорсингом, т. к. знают цену своему времени и не хотят тратить его впустую. На самом деле это действительно является проблемой, и высококвалифицированные кадры сторонятся подобных проектов. Но, во-первых, если речь идет о креативном краудсорсинге, где нужно разрабатывать сложные трудоемкие продукты, то почти все платформы начинают процесс поиска на основе прототипов и ограниченных решений. И только в тот момент, когда компания-заказчик выбирает одного или нескольких финалистов, они продолжают формировать окончательный вариант. Во-вторых, для большинства профессионалов, проживающих в развитых странах мира, краудсорсинг является главным источником доходов.

3. Возможны значительные затраты.

Краудсорсинг достаточно часто является затратным процессом. Например, разработку логотипа, как правило, дешевле заказать у недорогого дизайнера. Также нужно выделять средства на изучение вариантов, на контактирование с участниками проекта, на рекламную кампанию. Но вариативность выбора, охват аудитории и прочие преимущества значительно превышают возможные финансовые траты.

4. Сложность соблюдения конфиденциальности.

Еще одним минусом краудсорсинга считают утечку данных. Даже подписание соглашения о конфиденциальности информации не спасает. Заказчик часто обращается к аудитории за решением важных бизнес-задач. А конкурентные фирмы очень пристально следят за появлением подобных данных.

Методы контент-маркетинга: как продвигать и продавать b2b-товары

Как поэтапно спланировать краудсорсинг-проект

Этап 1. Анализ потерь рабочего времени сотрудников.

Исследуйте время, которое тратят сотрудники планируемых к оптимизации подразделений компании. Выясните, сколько у них уходит на выполнение непосредственных должностных обязанностей? Сколько времени они тратят на дорогу, в т. ч. и на командировки, если таковые бывают? Каким образом распределен рабочий процесс – равномерно или пиково?

Такой термин, как «утилизация рабочего времени», отображает результативность использования ресурсов и загрузку одного сотрудника или даже отдельной структуры компании. Вычислить ее можно с помощью формулы: 100 % умножаем на рабочее время, которое человек затратил на выполнение задания, и делим на полный фонд рабочего времени. Таким способом мы сможем проследить уровень загруженности конкретного сотрудника и выяснить, насколько наша организация в нем нуждается. Ведь это трата финансовых средств компании, начиная от зарплаты и налоговых выплат и заканчивая предоставлением рабочего места и обеспечением сырьем и материалами.

Например, если говорить об IT-сотруднике, то, по статистическим данным, персональный компьютер необходимо ремонтировать один раз в полгода, прочая оргтехника нуждается в ремонте раз в 4 месяца. Таким образом, для оказания услуг по ремонту техники нам дешевле по необходимости вызывать мастера из специализированной фирмы, чем иметь собственного в штате компании.

Вероятнее всего вы увидите, что загруженность многих работников вашей организации такова, что выгоднее приглашать сторонних специалистов для решения проблемных ситуаций, чем держать постоянных сотрудников.

Этап 2. Анализ рабочих процессов.

Исследуйте ход рабочих процессов и цели различных отделов вашей компании, деятельность которых вы хотите оптимизировать. Какие задачи выполняются не ежедневно? Насколько они регулярны? Можно ли подготовить график таких заданий и приглашать для их реализации стороннего специалиста? Какие конкретно работы нужно осуществлять во всех структурах вашей организации? Насколько эффективно и своевременно их выполняют штатные сотрудники? Какой объем финансовых средств компания выделяет на них? Часто выясняется, что большая часть техники ломается очень редко и ее обслуживание не нуждается в отдельном штатном специалисте.

Этап 3. Планирование сезонных работ.

Помимо незаметной ежедневной работы, в каждой компании есть виды деятельности, которые непосредственно связаны с сезонностью. Если рационально их распланировать, то можно сократить часть финансовых затрат. Особенно если такие работы необходимо осуществлять во всех структурных подразделениях компании. Например, сервис систем кондиционирования. Летом в период пиковой нагрузки цена на обслуживание кондиционеров и необходимые ремонтные работы увеличивается в разы, а сотрудники таких фирм заняты настолько, что не могут выполнить все поступившие к ним заказы. Распланировав подобные сезонные мероприятия, вы сумеет сэкономить значительную сумму денег, перейдя на поинцидентную оплату, т.е. только за приглашение специалиста и фактически проведенные ремонты.

Этап 4. Учет возможностей расширения.

Применение краудсорсинга помогает не только серьезно сэкономить финансовые средства компании в процессе обслуживания имеющихся структурных подразделений, но и по-другому посмотреть на возможности развития бизнес-проектов. Например, организация Wowworks.ru осуществляет свою деятельность на территории всей России в пунктах с населением выше трех тысяч человек. Составив комплексную заявку на проведение работ, используя краудсорсинг, заказчик сможет за короткий период времени расширить свой бизнес-проект на новых территориях с самым низким уровнем финансовых затрат по сравнению со стандартным ходом подобных процессов. В период кризиса это одно из самых главных преимуществ среди конкурентов.

Краудсорсинговые технологии просто незаменимы для предприятий с большим количеством филиалов, т. к. появляется возможность экономить финансовые средства на выездных работниках и использовать услуги необходимых специалистов прямо на местах.

Например, организации S необходимо проконтролировать выполнение стандартов качества в кофейнях на территории всей России. Вычисляем суммарные финансовые траты организации (зарплата штатного работника, налоговые отчисления, расходы на транспортные средства, оплата гостиничного номера, выплаты командировочных) и делим это на количество выездов. Мы получаем цену одного выезда и соотносим ее с заработной платой человека, которого организация может привлечь в определенном населенном пункте для решения конкретной задачи. Например, клиент нашей организации, контролируя уровень качества в сетевых магазинах по территории всей России, получал цену одной проверки примерно 20 тыс. руб. Привлеченный местный сотрудник выполнял такую работу за 3 тыс. руб. Финансовая выгода очевидна.

Этап 5. Подготовка точных инструкций.

Никто лучше руководителя компании не знает о ее специфике и задачах. Применение краудсорсинга предоставляет возможность серьезно снизить стоимость и увеличить результативность бизнес-процессов, но установить критерии, согласно которым должны проводиться работы, порядок их реализации и сроки могут только сотрудники организации-заказчика. Чем грамотнее будет сформулирована инструкция, тем выше будет уровень качества выполненных задач.

Делегирование полномочий руководителем: правила, принципы и риски

Какими способами организовать краудсорсинг

Способ 1. Управляемый краудсорсинг.

Управляемый краудсорсинг синтезирует в себе самые эффективные составляющие высокотехнологичного поиска и индивидуального руководства сотрудниками компании.

Данный способ реализуется с применением многоэтапного отбора агентов и модераторов методом интервьюирования и решения специальных тестов.

При этом разделение задач автоматизировано и близко по технике исполнения к типичной системе краудсорсинга, но их закрепление за определенным агентом нуждается в подтверждении менеджера компании.

Задачи распределяются большими группами, а не единичными заданиями, как это осуществляется в стандартном варианте краудсорсинга. Исполнитель несет ответственность за реализацию зафиксированного за ним объема поручений, что не представлено в стандартной модели.

Управляемый краудсорсинг гарантирует уровень и сроки выполнения проектов при помощи тщательного отбора и обучения сотрудников компании. При этом количество уровней руководства таким видом краудсорсинга снижено до минимума и не имеет зависимости от объема и (или) вида проекта.

Функции, которые осуществляют контроль в данной системе, обладают высокой степенью автоматизации, но общий контроль производят высококвалифицированные сотрудники фирмы.

Управляемый краудсорсинг не допускает функционирования субподрядчиков. Рабочий процесс осуществляется непосредственно полевыми агентами, модераторами.

Управляемый краудсорсинг применяется для проектов всех уровней сложности с любым сроком реализации. Он стоит значительно дороже, чем чистый, но при этом финансовые затраты на сотрудников заметно снижаются.

Способ 2. Чистый краудсорсинг.

В границах чистого краудсорсинга разделение задач и модерация осуществляются в полностью автоматизированном режиме.

Этот способ применяется для элементарных сценариев отбора данных без серьезных требований, касающихся географического положения.

Для чистого краудсорсинга характерны низкие финансовые траты и приемлемое качество отобранной информации.

Мнение эксперта

Как строилась работа над краудсорсинговым проектом «Сбербанк-21»

Татьяна Свидунович ,

экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва

Длительность каждого проекта составила 2– 2,5 месяца. За этот временной период участники выдвигали предложения, отбирали максимально интересные и осуществляли процедуру голосования. После голосования трудиться начинали эксперты банка: они оценивали вероятный финансовый эффект от каждой идеи, набравшей большое количество голосов, и выносили конечное решение о ее реализации. Например, в проекте «Нет очередям!» приняли участие 5720 человек, было озвучено 1146 предложений, выбрано – 257, отправлено на процедуру голосования – 48, было реализовано – 5.

Эффективным оказалось не только воплотить самые популярные идеи, но и узнать о предложениях, вызвавших отрицательную реакцию у респондентов. Это позволило не затрачивать средства на внедрение революционных идей, которые буду встречены недовольством со стороны общества.

За рабочим процессом на электронном ресурсе следил фасилитатор – сотрудник, который занимается управлением дискуссией. Он отлично знаком с технологической стороной краудсорсинга, создает задания, помогает участникам проекта максимально результативно организовывать рабочий процесс. Штатных фасилитаторов наш банк пока не имеет, поэтому мы заключали договор с сотрудником организации-оператора площадки. Фасилитатор не является специалистом в обсуждаемой участниками теме, он всего лишь играет роль ведущего: руководит беседой, подогревает интерес к нужному вопросу, разрешает конфликтные ситуации. Осуществлять контроль над содержанием дискуссии должны были сотрудники нашего банка.

Специальный бюджет на рекламу для проектов краудсорсинга мы не планировали, в связи с этим для привлечения к ним внимания персонала и клиентов нашего банка мы применяли стандартные методы, которые не требуют вложения финансовых средств:

рассылка информации о проекте на электронные ресурсы внутри нашей сети;
информационные кампании в социальных сетях;
именная рассылка приглашений нашим партнерам и клиентам банка.

В общей сложности 3 проекта краудсорсинга привлекли более 19 тысяч человек, при этом количество участников каждого проекта было почти одинаковым, что свидетельствует о заинтересованности не в конкретной теме, а в нашей площадке в целом.

Что представляет собой корпоративный краудсорсинг

Корпоративный краудсорсинг – это трудовая деятельность в условиях коллектива на базе Интернета. Данный способ достигает максимальной эффективности при применении его в средних и крупных организациях, то есть там, где работает достаточно большое количество сотрудников, а традиционные методы связи усложнены.

Организовать краудсорсинг-платформу можно тремя способами:

разработать самостоятельно на базе имеющихся IT-решений;
купить облачное решение;
направить воплощение краудсорсинг-площадки на аутсорсинг.

Каждый метод обладает своими преимуществами и недостатками, но в любой ситуации краудсорсинг-платформа гораздо эффективнее стандартных ящиков для рацпредложений. Работники компании могут не только размещать свои идеи, но и редактировать их, давать им оценку, оставлять комментарии. В результате создатель краудсорсинг-платформы получает ряд предложений с теоретически большим экономическим эффектом и не прилагает много усилий на их анализ и оценку.

Работа системы по сбору и оценке идей проходит в три этапа:

Сбор и доработка идей. Предложение может выдвинуть любой сотрудник компании. Оно должно быть грамотно составлено и нацелено на достижение определенной цели. Например, для банка такая цель может звучать следующим образом: «Разработка единой информационной базы заемщиков, прошедших процедуру аттестации». Все остальные участники могут или подвергать критике такую идею, или озвучивать необходимые корректировки, доказывая свое мнение. Весь процесс находится под контролем фасилитатора – это, как правило, сотрудник сторонней организации, который воплощает проект в жизнь, в некоторых ситуациях это штатный сотрудник компании. Его главная задача – осуществлять контроль над процессом обсуждения идеи. Организация-заказчик изначально формулирует критерии, которым должны отвечать предложения. В них же указывается, в каком случае идею необходимо направлять на доработку. Установленного временного периода на рассмотрение предложений у фасилитатора нет. В различных проектах время может колебаться от четверти часа до нескольких часов. Отобранные предложения фасилитатор выносит на голосование.
Голосование. На данной стадии каждый участник системы получает от фасилитатора установленное число голосов. Например, если во 2-й этап вышли 30 предложений, то каждому участнику системы выдается по 10 голосов. Далее пользователи голосуют. Можно все свои голоса отдать за одно предложение или по одному голосу за каждую идею. В результате создается рейтинг предложений. Самые популярные идеи отправляются на рассмотрение компании-заказчику проекта.
Утверждение идей. Доработанные предложения, которые получили одобрение у всех участвующих в процессе отбора сторон, отправляются на утверждение к ответственным лицам компании: совету директоров, генеральному директору и т. д.

Эффект от реализации краудсорсинговых проектов не только экономический:

повышается коммуникация в кругу работников компании на горизонтальном уровне;
руководители отделов получают сведения о проблемных ситуациях и обратную связь от подчиненных им сотрудников;
HR-менеджеры могут оценивать, насколько энергично работники участвуют в обсуждении выдвинутой идеи и в каких сферах являются компетентными специалистами; в дальнейшем эта информация может пригодиться, например, при создании резерва кадров;
сотрудники ощущают свою вовлеченность в процесс: они знают, что их личное мнение учитывается начальством компании.

Социальная ответственность бизнеса: виды, примеры, формирование

Мнение эксперта

Как реализуется корпоративный краудсорсинг на практике

Ростислав Вылегжанин ,

исполнительный директор компании WikiVote!, Москва

Пример воплощения в жизнь идеи. Пару лет назад мы создали проект сбора предложений в Сбербанке РФ. Краудсорсинг-платформа Сбербанка функционирует там и сейчас. Например, инкассатор выдвинул предложение поменять правила перевозки наличных средств. Такая идея помогла сэкономить Сбербанку сотни миллионов рублей в течение нескольких месяцев после ее реализации.

На базе краудсорсинг-платформы работники Сбербанка могут не только выдвигать идеи, но и голосовать за эффективные производственные практики, участвовать в их обсуждениях и корректировать внутреннюю документацию компании.

Мнение эксперта

Как сплотить коллектив с помощью краудсорсинга

Галина Погодина ,

директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород

Сотрудники предприятия могут выслать на адрес электронной почты любые предложения, связанные с улучшением рабочего процесса, начиная с того, каким образом лучше организовать корпоратив компании, и завершая тем, как можно активизировать работу на производстве. В конце недели назначенный человек изучает присланные идеи и отправляет их руководителям соответствующих отделов. У них есть одна неделя для того, чтобы дать ответ, возможна ли реализация предложения и как это лучше всего организовать. Если не реагировать на присылаемые идеи, работники достаточно быстро разочаруются и перестанут их генерировать. Каждый квартал мы поощряем сотрудника, который является автором лучшего предложения.

Такие мероприятия мы начали проводить в 2013 году. По итогам каждого года наша компания проводит анкетирование, целью которого является выяснение мнения персонала по поводу изменений. Так, в конце 2013 г. уровень вовлеченности сотрудников вырос на 9 %, а в конце 2014 г. – на 17 %.

Держите контакт с людьми. Основная масса людей, которые проявляют желание принять участие в подобном проекте, любят отдавать. Постоянный контакт с такой аудиторией гарантирует им возможность делиться предложениями, а вам – реагировать на них. Проверьте, есть ли у вас электронный адрес, куда подобные активисты могут заходить и общаться с вами и друг с другом. Очень важно, чтобы они ощущали себя вовлеченными в процесс.
Слушайте. Главным плюсом краудсорсинга можно назвать возможность высказывать предложения, но если такое общение не станет двусторонним, не стоит сомневаться в том, что ваша аудитория обязательно вам это выскажет.
Отвечайте. Дослушайте человека, который является автором идеи, до конца. Вы не можете говорить о том, что вы слушаете аудиторию, если она ощущает себя неуслышанной. Если кто-то выдвинул эффективное предложение, обязательно поощрите этого человека. Если произошла конфликтная ситуация, найдите оптимальный выход из нее. Дайте своей аудитории почувствовать, что она не является в ваших глазах безликой.
Будьте честны. Ложные сведения обязательно вызовут недовольства аудитории, будь то сокрытие комментариев, которые были размещены на вашем электронном ресурсе, либо несвоевременные ответы на волнующие людей вопросы.
Сопереживайте. Представьте, что вы находитесь на месте вашей аудитории. Это поможет вам общаться с людьми в более дружелюбной форме.

Информация об экспертах

Татьяна Свидунович , экс-начальник управления инфраструктуры и методологии департамента производственной системы Сбербанка России, Москва. Татьяна Свидунович имеет более 20 лет опыта работы в банковском секторе, управлении финансами, нефтегазовом секторе, управленческом консалтинге. Практический опыт реализации масштабных стратегических инфраструктурных проектов в «ВТБ 24», «Сбербанке России», «НК «ЮКОС». Имеет 2 высших образования и степень МБА (МИРБИС, INSEAD), прошла обучение Мастера Черного пояса и Лин 6 Сигм. В настоящее время отвечает за эффективность процессов банка «ВТБ 24», руководит проектом оптимизации процессов, внедряет передовые инструменты операционной эффективности, отвечает за создание инновационной корпоративной культуры в банке и за проект «Моя идея».

Ростислав Вылегжанин , Исполнительный директор компании WikiVote!, Москва. Ростислав Вылегжанин окончил факультет международной журналистики МГИМО. В разные годы был руководителем редакции издания «Московские новости», руководителем Центра интернет-политики МГИМО, шеф-редактором сайта журнала «Огонек». Организатор ряда конференций в сфере использования интернет-технологий. С ноября 2014 года является исполнительным директором компании WikiVote!. Сфера деятельности компании WikiVote – разработка и обеспечение краудсорсинговых решений, консультирование в этой области.

Галина Погодина , Директор по персоналу компании «Юнилин», Нижний Новгород. ООО «Юнилин» (входит в ГК «Юнилин»). Сфера деятельности: производство ламинированных напольных покрытий. Территория: головной офис – в Вильсбеке (Бельгия), российское представительство – в Нижнем Новгороде. Численность персонала (в России): 150. Достижения: «Лучший работодатель Бельгии» 2013 года. Товарооборот (по ГК): 1,4 млрд евро (в 2013 году).

Что такое краудсорсинг? Дадим обстоятельный ответ. Прежде всего это практика получения необходимых услуг, идей или контента путем просьбой о содействии, обращенных к большим группам людей, особенно – к онлайновому сообществу.

Краудсорсинг от англ. crowdsourcing, crowd - «толпа» и sourcing - «использование ресурсов» - передача определённых производственных функций неопределённому кругу лиц, которая не предполагает заключение трудового договора. Иными словами, это использование потенциала огромного количества людей для решения различных задач, которые возникают при ведении бизнеса.

Правительство Англии , установившее в 1714 г. приз за нахождение точного способа определения долготы на море, гораздо опередило свое время. Вместо того, чтоб оплатить соответствующие изыскания какому-то одному ученому, Лондон предложил поучаствовать в решении головоломки всем, кто был на это способен. Способ , который применили власти Англии , 300 лет спустя нарекли краудсорсингом, то есть генерированием идей "народом".

Термин "краудсорсинг", под которым понимается организация работы группы людей над какой -нибудь задачей ради достижения общих благ, образован от английских слов "толпа" и "аутсорсинг" - еще одного термина, обозначающего передачу части бизнес-процессов организации на обслуживание иной компании. В первый раз слово "краудсорсинг", как считается, использовал в 2006 г. корреспондент Джефф Хауи в статье The Rise of Crowdsourcing для журнала Wired.

Идея "краудсорсинга", говоря мягко , не нова, хотя только сделал этот способ дешевым и общедоступным в десятках областей человеческих познаний . Хауи утверждал, что развитие технологий обеспечило доступ к информации огромному числу пользователей. Последнее обстоятельство, в собственную очередь, сократило разрыв между специалистами и любителями в разных отраслях познаний . В итоге организации получили возможность воспользоваться талантами "сетевой толпы" в своих целях, привлекая миллионы людей к работе над разными задачами.

Популяризация идеи, которая лежит в основе "краудсорсинга", началась еще до изобретения самого термина. В 2004 г. корреспондент Джемс Шуровески опубликовал книгу "Мудрость толпы", заявив, что при верно заданных условиях поиск решения какой -нибудь трудности с опорой на совокупные познания массы людей может оказаться более действенной методикой, чем применение познаний и опыта некоторого количества из них.

Шуровески утверждал, что толпа может оказаться умной при соблюдении ряда условий: она обязана быть многообразной (состоять из суверенных друг от друга людей), децентрализованной и иметь возможность выразить свое мнение в единый приговор . В собственной статье в журнале Wired Хауи доказывал, что группы любителей, которые работают над какой-то задачей, чаще всего могут выдавать наилучшие результаты, чем профессионалы. Специалисты , даже наиболее умные, постоянно будут более ограничены, чем тыс. энтузиастов. Да и где гарантия, что профессионалы в какой -нибудь области не обременены теми же предрассудками, что и любители.

Результатами мозгового штурма "сетевой толпы" могут стать, например , дизайнерские решения для футболок, способы сокращения бюджета Калифорнии, слоган для новой марки пива, решение сложной математической задачи. Одним словом , практически все что угодно, кроме ряда практических областей, требующие использования конкретных навыков. Не позволите же вы толпе сделать вам операцию на сердце!

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать собственным временем. Как правило энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы. Вероятно , по этой причине самыми масштабными примерами краудсорсинга до сих пор были некоммерческие проекты.

Кто занимается краудсорсингом?

Базисом всех проектов, использующих краудсорсинг, являются талантливые люди, которые готовы жертвовать своим временем. Обычно энтузиасты, которые занимаются такими проектами, стремятся не столько заработать денег, сколько получить моральное удовлетворение от работы.

Формула краудсорсинга: ПРОЕКТ=УДОВЛЕТВОРЕНИЕ Х ВРЕМЯ

Если аутсорсинг был придуман, чтобы задействовать трудовые ресурсы людей, работающих в иных компаниях, то краудсорсинг – для задействования трудовых ресурсов людей, обитающих в сети . Главный принцип краудсорсинга прост донельзя и интуитивно понятен. Если цель – поиск нового ответы какой -нибудь цели , то шансы обнаружить оригинальное решение куда выше при задействовании в ходе поиска 10 тысяч человек, чем при задействовании 20 человек. А если цель – получить какую-то выгоду от взаимодействия людей, то снова , чем больше людей задействуешь, тем лучше для дела. Ну а т.к. в сети обитают миллионы людей, то в теории тут есть каждое нужное количество исполнителей.

Разделение прибыли
Да, разделение прибыли, web2.0 и все такое. Пожалуй, это наиболее эффективный способ получения на выходе более-наименее профессионального продукта. (Прибыль, предполагается делиться бизнесом-инициатором и автором-исполнителем.)
Собственный PR
Яркие проекты дают собственным авторам возможность "продать" себя. Т.е. автор в этом случае работает на проект (как эксперт, к примеру ) и в результате получает от аудитории определенный бонус профессионального доверия, которое позже может превратить в денежные средства . А его экспертные действия (ответы на вопросы, рекомендации, статьи) становятся собственностью бизнеса-инициатора и собственно являются платой за этот Self PR.
К проектам, использующим такую мотивацию возможно отнести всевозможные консультации специалистов на тематических порталах, профессиональные сообщества с рейтингованием, специализированные конкурсы, коллективные блоги на профессиональные тематики и т.п.
Альтруистические на подсоздании и геймофикации
Это еще 1 пласт мотиваций, которые пытаются применять особенно одаренные инициаторы. Чаще всего , гама идет на лозунге "Сделай мир лучше". Наиболее яркий (однако отнюдь не единственный) пример - wikipedia.

В чем сила краудсорсинга

Во-первых–масштабируемость. Доступ к результатам труда практически не ограниченной аудитории позволяет быстро создавать глобальный продукт. (Перевод седьмого Гарри Поттера всего за 2дня, например)

Во-вторых, возможность разделить свои бизнес-риски с исполнителями задачи. В большинстве случаев исполнитель если и получает оплату за свой труд, то уже из прибыли, которую он принес бизнесу.

Ну и в третьих, это присущий краудсорсингу бонусный эффект аутсорсинга–возможность извлечь дополнительную прибыль за счет регионального перепада уровня жизни. Т.е. использование дешевой удаленной рабочей силы.

Виды краудсорсинга

Выполнение работы одного специалиста большой группой людей. Передача работы от одного человека группе людей в этом случае осуществляется в виде открытого .
Применение принципов открытого кода в областях, не связанных с программированием.
Способ решения задач, выполнения заданий и так далее, посредством обращения за помощью к большому числу людей или организаций, чаще всего с использованием Интернета.
Бизнес-модель, основанная на передаче определенных заданий большой группе потребителей как третьей стороне. Использование Интернета позволяет организовать взаимодействие и координацию потребителей, а также рассмотреть задачи, которые в эпоху отсутствия Интернета было даже трудно представить
Способ получить искомые сервисы, идеи и любые другие содержательные материалы, обращаясь к большой группе людей, чаще всего из онлайн сообществ.
Аутсорсинг части рабочих заданий группе людей, действующих независимо друг от друга, и готовых предоставить свои услуги в обмен на опыт, признание или небольшую плату

Виды стратегий Джефф Хауи выделил четыре типа краудсорсинговых стратегий:

Крауд-финансирование,
Крауд-создание,
Крауд-голосование,
"мудрость толпы"

Веб-сайт с UGC контентом, т. е. контентом, который пользователь генерит и выкладывает сам :

Lookatme,
«Хабрахабр»,
Википедия,
SmokeFreeKyiv

Мозговой штурм, для поиска новых идей:

Пример коллективного творчества в области создании идей (брэйн шторминг идет, обычно , в области рекламы и маркетинга). Экспертное сообщество генерирует пул идей на заданную заказчиком тематику , победители получают материальные бонусы. Дополнительная схема монетизации проекта - продажа доступа к собранному за время работы проекта архиву идей.
Starbucksспециально создала сайт MyStarbucksidea.com, на котором посетители кофеен делятся мыслями и идеями. За два года работы сайта интернет-активисты сгенерили 20 тысяч идей, 50 лучших-были реализованы Starbucks.
Сбербанк России накануне своего 170-летия создал специальный сайт-sberbank21.ru, где предложил участникам поразмышлять на темы: «Сбербанк-21-Будущее» и «Россия-21-Прогресс». За два месяца работы сайта в проекте приняло участие более ста тысяч человек.
Procter&Gambleтеперь публикуют проблемы, которые они не могут решить сами, на сайте InnoCentive, предлагая взамен большие денежные вознаграждения более 90000 «решателям».

Таланты на благо корпораций: создание реального продукта силами потребителей, умельцы присылают не идеи, а конкретный законченный продукт.

На сайте Filmaka.comкорпорация Fordанонсировала конкурс: любой желающий мог снять рекламный ролик об FordMustang. Лучшие ролики транслировались по ТВ, а победитель конкурса получил приз - FordMustang, а Ford–сокращение затрат на рекламу.
Дизайн футболок от Threadless. Любой желающий может выставить на суд публики свой принт и получить шанс увидеть его напечатанным на футболках да еще не без материальной выгоды-гонорара в $2000. Посетители голосуют за принты, после чего самые популярные футболки месяца идут в производство.
TheBearWorkshopклиентам позволяет лично поучаствовать в процессе сбора плюшевого медвежонка. Клиенты сами определяют, насколько пухлым будет медведь, набивая его внутренностями, добавляют ему свой голос, одевают, выбирают

Маркетинговые исследования, чтобы не заказывать дорогостоящие маркетинговые исследования маркетологи обращаются напрямую к потребителям, в удобной для них среде.

Пользователям официального софта Microsoftкаждый месяц приходят анкеты. В них просят ответить на вопросы о работе продуктов компании. Мнения бесплатной фокус-группы анализируют и по возможности принимают во внимание.
Японские производители мебели Mujiчерез свой корпоративный сайт собирают новые радикальные идеи для своих изделий через базу, в которую входит около полумиллиона членов. Mujiпросит их оценить дизайн вместо того, чтобы собирать фокус – группы и проводить опросы. Список наиболее популярных идей передается профессиональным дизайнерам, которые разрабатывают непосредственно сами изделия. Если 300 человек делают предварительный заказ, изделие поступит в продажу

Работа, которую невозможно выполнить без привлечения человека: администрирование сайта, расшифровка аудиозаписей и т. д.

Компания txteagle по заказу Nokiaнаняла несколько сотен сотрудников в Кении для перевода интерфейса своих с английского на 60 других африканских языков, которые используются на черном континенте.
Жители городов получили бесплатные устройства GPSотGoogleи задание отметить координаты всех значимых объектов, мимо которых они проходят в городе. Если информация поступала из нескольких источников-объект наносился на карту. За короткое время были составлены довольно подробные карты городов, с указанием остановок транспорта, достопримечательностей, ресторанов, муниципальных объектов и других зданий.
Amazon использует услуги добровольцев, которые идентифицируют объекты на фотографиях, пишут краткие описания продукта, расшифровывают подкасты.

Стирая границы, прислушиваясь к клиентам…

Краудсоринг стал массовым и общедоступным и стирает границы между профи и любителями.

Люди жертвуют своим свободным временем не ради денег, а ради фана и морального удовлетворения.
Интернет-пользователи тратят свое свободное время на решение задач, которые они считают приоритетными или которые им просто симпатичны.
Крупные корпорации направляют энергию сетевых хомячков на решение собственных задач, экономя маркетинговый бюджет и тестируя новинки и изучая спрос на потенциальных клиентах.

Кому нужен краудсорсинг?

Краудсорсинг: палка о двух концах

С ростом известности общепринятого вида краудсорсинга стали очевидны и его недочеты - к примеру , бесполезный "шум" идей, генерируемый юзерами , недостаточная мотивированность волонтеров, и снижение качества конечного продукта. Даже Джефф Хауи, переработав к 2008 г. собственную статью в полноценную книгу, более критически подошел в ней к описанию феномена краудсорсинга, процитировав писателя-фантаста Теодора Старджона, заявившего, что "90 % всего этого - чушь".

У краудсорсинга есть и негативные стороны:
Нет гарантий, что среди разработчиков не будет хакеров и что созданные приложения будут безопасными и хаккеры не прикрутят элементы вредоносного кода в конечный продукт.

Низкий уровень исполнителей, скорость перевода в угоду качеству. (при переводе книг и сериалов теряется смысл, юмор и идиомы)
Многие лучшие идеи так и остаются никому неизвестными, погребенные под тысячами абсолютно бестолковых предложений.

«Эффект Матфея», в соответствии с которым популярные и простые идеи побеждают не популярные и сложные, будь последние хоть трижды гениальные.
Низкий КПД коллективной интеллектуальной деятельности. Коллективный IQ«толпы краудсорсеров», если ничего не предпринимать, легко может оказаться ниже IQбольшинства ее участников.

Платформы краудсорсинга:

www.ushahidi.com
www.crowdmap.com
www.onebillionminds.com
www.ideaken.com
www.en.eyeka.com
www.99designs.com
www.challenge.gov
www.chaordix.com
www.ibridgenetwork.org

Зарубежные примеры успешного краудсорса:

Освещение экокатастрофы в Новой Зеландии
Исландская конституция

Российские примеры:

Карта помощи пострадавшим от пожаров
Холода.инфо - карта помощив холода
Виртуальная рында - помощь
GOSDISCUSS
Рейтинг оказания госуслуг в электронном виде

Не коммерческие проекты:

пользователи сети Интернет "сортировали" галактики,
искали военных преступников,
перебирали тыс. страниц документов, выискивая в них важные факты.
В 2007 г. в Тунисе активисты при помощи краудсорсинга узнали , что президент их страны (сейчас уже, к слову, бывший) тайно путешествует по миру.

Все чаще обращаются за помощью к собственным же читателям и корреспонденты , чтобы увеличить качество информации. Краудсорсинг буквально требует от организации и ее работников признать, что они более не обладают монополией на.

Помимо того , компании, использующие краудсорсинг, прислушиваются к пожеланиям клиентов.

Обратить внимание на краудсорсинг бизнес был должен и посему , что феномен внезапно поставил под угрозу те организации, чью работу толпа может сделать намного быстрее и дешевле. Так, ПО , которое разрабатывают сами юзеры , поставило под удар продукцию IT-фирм .

Getty Images, крупнейший фотобанк в мире, был должен выкупить сервис Istockphoto, который позволял зарабатывать непрофессиональным фотографам, положив в основу бизнес-модели способ краудсорсинга.

Примеров эксплуатации краудсорсинга не счесть.

Лишь разновидностей и классов его насчитываются сотни . К примеру , специализированный сайт crowdsourcingresults.com классифицирует типы краудсорсинговых ресурсов по их назначением – в каких целях они применяются : для проведения конкурсов, для ответы микрозадач, для объединения желающих распределённых вычислений и т.д.

Сам термин достаточно тесно переплетен с понятием User Generated Content (дальше UGC), однако возможно сформулировать и отдельные принципиальные отличия .

В случае с краудсорсингом, бизнес осознанно использует распределенные человеческие ресурсы, чтоб сделать собственный свой бизнес-продукт и в результате заработать на нем (и для этого бизнес привлекает доступную ему аудиторию, пытаясь направить ее творческий потенциал в необходимое русло). А в случае с UGC юзер в первую очередь удовлетворяет свои потребности, параллельно генерируя контент, который бизнес уже позже пробует (если получится) как-то монетизировать.

Видна разница в:

инициаторе процесса (бизнес или юзер )
преобладающих способах мотивации исполнителей-авторов (внешняя или внутренняя)
разделении прав на произведенный продукт (они достаются бизнесу или остаются у юзера )

По всей видимости , краудсорсинг - более чистое бизнес-понятие, и в нем чаще применяются внешние способы мотивации. А UGC - термин достаточно размытый, не во всех случаях связан с коммерческими бизнес-моделями и чаще основан на внутренней мотивации исполнителей. Плюс понятие UGC ограничивается контентом, в то время как crowdsourcing на выходе дает более широкий ассортимент продуктов (к примеру , это может оказаться чистая идея или какая-то экспертная услуга).

Впрочем , еще раз замечу, эти 2 термина весьма тесно связаны, и противопоставлять их друг-другу будет неверно.

Интеллектуальный аутсорсинг

Задача интеллектуального краудсорсинга - отыскать большое количество лучших идей (и людей), при том, что обыкновенный краудсорсинг направлен на вычленение одной идеи из массы . Сделать это возможно , в том числе , за счет использования системы рейтингов участников таких проектов, и специальных методик, которые позволят идеям проходить ряд эволюционных этапов видоизменений и отбора (за счет оценок идеи ее сторонниками, противниками, конкурирующими группами участников и специалистами ). Новый способ работы с юзерами позволит увеличить КПД работы сообществ и при этом избежать скатывания в базарный гвалт, чтоб не пропустить ценную идею, заваленную грудами информационного шлака.

Феномен мудрой толпы раскрыл перед компаниями чересчур заманчивые перспективы, чтобы от них возможно было легко отказаться. Стоит помнить и то, что краудсорсинг как понятие все еще располагается в младенчестве, потому фирма, которая в состоянии эффективно применять его мощность , на сегодняшний день , без сомненья , сумеет занять более выгодную позицию в будущем.

I-е подобные компании уже возникли .

Примеры интеллектуального краудсорсинга

Микропейментовые фотобанки
Лет 5 назад началась эра краудсорсинга в фотообласти. Миллионы фотографов получили возможность продавать свои работы посредством интернет. Главная мотивация авторов - процент c продаж. Микростоки же берут на себя задачи контроля качества, каталогизации контента и взаимодействия с покупателем.
Школажизни.ру
Удачный пример (на этот раз русскоязычный) привлечения интернет-аудитории для создания коммерческого контента. В этой ситуации речь ведется о создании статей на заданную тематику . Авторы получают малую (по меркам классической журналистики) оплату за собственный труд, а бизнес-инициатор дешевый и достаточно качественный контент по нужной ему тематике. Как и в случае с микростоками, бизнес тут решает тоже вопросы контроля качества (работают штатные редакторы).
Translated.by
Еще 1 красивая реализация идеи краудсорсинга, правда, пока без четкой модели монетизации - сегодня они успешно работают на альтруистичной модели. В этой ситуации продуктом является коллективный перевод, который выполняют зарегистрированные юзеры сайта. Статьи для перевода предлагают они же. Думаю, при желании, авторы проекта без труда превратят его в бизнес, добавив услугу платного перевода и модель revenue sharing (правда, в этом случае им еще будет нужно взять на себя функцию контроля качества).

Оставьте свой комментарий!

Краудсорсинг (от анг. Crowd - «толпа» и sourcin - «использование ресурсов») - это процесс передачи части производственных функций и решение задач силами добровольцев, иными словами, мобилизация людских ресурсов с помощью информационных технологий для решения задач, возникающих в бизнесе, государстве и обществе.

Ярким примером Краудсорсинга является процесс редактирования Оксфордского Английского Словаря (Oxford English Dictionary), когда инициативная группа издания обратилось к широкой общественности с предложением присылать варианты слов терминов с описаниями их возможного применения. Итого за 70 лет было обработано более 6 млн. писем.

При такой организации труда оплата не практикуется, или же носит символический характер. Основной объем работы выполняют бесплатные или низко оплачиваемые любители, которые тратят своё личное время на создание общего контента, исследования, разработку и решение поставленной проблем.

Краудсорсинг отражает то, что считают «инновацией в пользователя», когда при которой фирмы рассчитывают на конечных пользователей не только как потребителей, но и как участников процесса формирования новых технических качеств.

Это направление возникло с целью реализации желания потребителя бесплатно или за небольшую оплату увидеть воплощение своих идей. Общая работа управляется одной компании, которой и принадлежит конечный результат

Выгоды Краудсорсинга

— Возможность включить в работу талантливые кадры со всего мира.

— Бизнес-значение имеет только окончательный результат, национальность участников и даже уровень их квалификация не важны, если поставленная задача решена.

— Выполнение работы одного сотрудника большой группой людей с целью повышения качества и сокращения сроков.

— Возможность получение материалов исследований, новых идей и другой ценной информации как итог работы привлеченных сотрудников.

— Включение в процесс широкого круга специалистов с высокой степенью моральной мотивации, разнообразные идеи и контент которых во много раз креативнее и эффективнее.

— Краудсорсинговые проекты обычно имеют ограниченные сроки, что позволит иметь жесткие временные рамки.

— Экономия финансовых ресурсов обеспечивается за счет сокращения маркетинговых расходов и тем, что вознаграждение (или зарплату) получают только победители, а привлеченных в проект людей гораздо больше.

Недостатки Краудсорсинга

— Главный аргумент противников Краудсорсинга – мнение, что толпа не может быть разумна и не может создать что-либо ценное. Но ведь по законам самоорганизующегося общества люди сами отсеивают явно неверные решения, в итоге – получают отличный результат. Или же этот выбор может сделать заказчик.

— Еще одно слабое звено – избирательный принцип вознаграждения, из-за которого большинство участников трудятся даром. Профессионалы обычно не участвуют в проектах Краудсорсинга, потому что достаточно высоко ценят свое время. Хотя для специалистов из развивающихся стран именно такие проекты – основной источник дохода.

— Дешевизна таких проектов слишком преувеличена, ведь нужно тратить ресурсы на выбор вариантов, работу с аудиторией, рекламу и прочее.

— Главным недостатком обычно считают утечку информации. Конкуренты всегда следят и за такими проектами, и за решениями, которые часто выкладываются в общий доступ. Поэтому компания должна быть готова максимально быстро внедрить полученный результат и как можно скорее запатентовать его.

В настоящее время Краудсорсинг активно позиционируется как модель решения любых проблем и задач, как для бизнеса, так и для общества в целом. В рамках метода Краудсорсинга реализация задачи выполняется распределенной и многочисленной группе специалистов, что снижает стоимость и сокращает время получения результата.

Всегда важно понимать, что Краудсорсинг это всего лишь инструмент, чаще всего он не сможет дать ответ на все вопросы и вовсе не является наилучшим лекарством от всех проблем. Есть много случаев, когда компании, применив этот метод, были разочарованы результатом. Но если метод применить рационально и взвешенно, он может дать значительные сокращения издержек (временных и материальные), снизить уровень риска и тогда в результате Вы получаете оптимальное решение!

Создание и развитие любого проекта требует задействование значительного кадрового ресурса . Если говорить о серьезных медиакампаниях, политических проектах или крупном бизнесе, в этих процессах одновременно могут быть задействованы сотни людей. Самый первый механизм поиска кадров заключался в их приеме на работу. Но такой способ проект-менеджмента очень затратен, ведь не всегда выгодно держать целый штат специалистов и платить им зарплату независимо от того, насколько значительное время должен уделять работе каждый из них.

В связи с этим однажды появился, а сегодня получил значительную популярность краудсорсинг. Дословный перевод этого слова с английского звучит как «использование толпы». Простыми же словами краудсорсинг означает привлечение людей для решения определенных вопросов и реализации определенных проектов.

Классический пример краудсорсинга – создание и развитие политической партии. Задача партий в политической жизни – управлять государством в интересах людей, поэтому вполне разумно для разработки программы и стратегии развития партии максимальное число активного населения, которое будет вносить предложения, замечания и фактически развивать саму партию как проект. Но похожие методы могут применяться не только в общественной жизни, но и в бизнесе.

Суть краудсорсинга заключается в том, что максимально возможному количеству людей озвучивается определенное предложение, идея. Те, кого это заинтересовало, могут принять участие в ее разработке и реализации. Каждый, кто присоединился, выбирает свою роль, получает задания и выполняет их. Таким способом можно реализовать даже очень серьезные начинания, использую для этого только интернет.

Первыми людьми, использовавшими термин «краудсорсинг» стали Джеф Хау и Марк Робинсон, детально описавшие его еще в 2006 году. Так что на сегодняшний день краудсорсинг это уже вполне состоявшееся и привычное для многих людей явление. Первым успешным краудсорсинговым проектом считают сайт IStockPhoto, на который обычные пользователи могли добавлять собственные фотографии.

В дальнейшем, эти фото продавались по очень низким для того времени ценам (по сравнению с конкурентами), что и обеспечило проекту большой успех. Кстати, именно на этом примере лучше всего показать отличие между краудсорсингом и аутсорсингом. Аутсорсинг – привлечение к работе людей, которые не входят в штат компании. Например, для мытья окон в офисе нет смысла держать «на зарплате» отдельного сотрудника – можно обратиться в клининговую компанию или разово нанять пару человек.

Но таким людям нужно платить за работу, краудсорсинг же чаще всего предполагает бесплатное или условно бесплатное (за определенные бонусы) выполнение работы. Поэтому краудсорсинг более актуален для социально ориентированных проектов – то есть, таких, от создания которых каждый может почувствовать определенное улучшение в жизни.

Чем отличается краудсорсинг от аутсорсинга

Как уже было сказано выше, краудсорсинг отличается от аутсорсинга отсутствием материальной выгоды для простых его участников – люди оказывают помощь проекту не ради личной выгоды, а ради других целей.

Еще одно важное отличие краудсорсинга: задача ставится не конкретному человеку или группе лиц, а всем желающим. И каждый, независимо от образования, сферы деятельности или опыта может попытаться «внести» в проект что-то новое. Аутсорсинг же требует от участника предоставить именно свои профессиональные качества в узкой сфере (например, от дизайнера – обрабатывать рисунки и фото, от программиста – писать код).

Кроме того, очень часто краудсорсинг предлагает исполнителям гибкий выбор результата работы – они могут не только выполнять отдельные задания, но и вносить свои поправки, предложения, то есть фактически сами люди не только осуществляют проект, но и могут вносить в него свои коррективы.

Аутсорсинг же предполагает точное следование поставленному заказчиком заданию, без каких либо отклонений и личных инициатив.

Сферы применения краудсорсинга

Социальная и общественная сфера

Это, пожалуй, наиболее массовый вид краудсорсинга. Ярким примером является известный сайт «Википедия», который сегодня существует на десятках языков и посещается сотнями миллионов пользователей. Суть Википедии в том, что каждый человек может создать, редактировать или обсуждать статью, то есть все наполнение осуществляется миллионами участников. Именно благодаря этому «Вики» сегодня настолько популярна – ни один конкурент просто не сможет держать в штате столько редакторов, да еще и специализированных по разным темам.

Точно так же, краудсорсинг популярен и на локальном уровне. Например, очень часто путем краудсорсинга осуществляются социальные и благотворительные проекты.

Политическая жизнь и государственная деятельность

Яркий пример краудсорсинга – политические партии и общественные организации. В них объединяются люди, которые имеют общие цели и видение окружающего мира. В круге единомышленников люди решают те или иные вопросы совместно.

Другой пример краудсорсинга – общественное обсуждение законов и инициатив властями многих стран. Это не только позволяет информировать людей о новых законах, но и получать от них отклик в виде предложений и замечаний, что делает более эффективными сами законы.

Краудсорсинг в бизнесе

Многие крупные и известные компании создают краудсорсинговые проекты для своего развития. К примеру, популярной практикой является разработка нового логотипа или девиза компании путем получения заявок и предложений от максимального числа людей. Еще один пример – публичный сбор денег на создание новых технологий или проектов, как, к примеру, часто поступают предприятия «зеленой» энергетики или медицинские лаборатории.

«Мудрость толпы»

Под этим термином чаще всего понимают публичное обсуждение людьми тех или иных вопросов. Типичный пример – форумы и чаты, в которых люди могут обмениваться мнениями и замечаниями. Например, форум о строительстве и ремонте объединяет сотни людей, которые помогают друг другу знаниями и советами провести те или иные работы дома, что намного выгоднее, чем поиск и найм специалистов.

Краудфандинг

Очень популярная разновидность краудсорсинга , которая заключается в сборе денег через охват широкой аудитории. Иногда краудфандинг еще называют «финансированием толпой». К примеру, зоозащитная организация хочет оплатить строительство приюта для бездомных животных в своем городе. Для этого создается сайт (или используется одна из краудфандинговым платформ) и привлекаются сотни людей просто посредством поиска единомышленников. Иногда таким образом удается собрать просто миллионные суммы.

Виды краудсорсинга

Создание проекта и его концепции
Поиск исполнителей для тех или иных заданий
Обсуждение проекта и его недостатков

Все это далеко не полный перечень того, что может обеспечить внедрение краудсорсинга в бизнес или социальную инициативу.

Примеры краудсорсинговых проектов

Википедия – энциклопедия в интернете, которую ведут одновременно тысячи разных пользователей.

Threadless – сервис по онлайн созданию футболок. Любой пользователь может самостоятельно придумать свой дизайн и отправить его на сайт.

My starbucks idea – сеть кофеен, которая исследует мнения и предложения своих пользователей и использует это для своего развития.

Краудсорсинг в России

В нашей стране тоже есть краудсорсинг:

Яндекс-пробки – сервис, который позволяет людям предупредить друг друга о проблемах на дорогах;

Free-lance.ru – один из самых популярных сайтов для поиска разовой работы или работников.

«С миру по нитке» – крупный краудфандинговый проект, который позволяет собрать деньги на благотворительные и социальные инициативы.

Преимущества краудсорсинга:

Высокое количество вовлеченных людей. Вы сможете получить сотни, а то и тысячи мнений и предложений. Как говорится, одна голова хорошо, а миллион – лучше.
Низкая стоимость. В отличие от крупного штата, люди смогут выполнить ту же работу за вполне посильную , а то и символическую плату.
Совмещение работы с рекламой – по мере создания проекта о нем одновременно узнают тысячи людей, что сразу же лишает необходимости дополнительного заказа рекламы.

Таким образом, краудсорсинг может использоваться практически для любого вопроса, сферы деятельности и направления.

Теоретические обоснования

Термин впервые введён писателем Джеффом Хау (англ. Jeff Howe ) и редактором журнала Wired Марком Робинсоном (англ. Mark Robinson ) в июне 2006 года . В то время как в аутсорсинге работа отсылается за пределы компетенции компании профессиональным исполнителям за определенные деньги, в краудсорсинге вообще платить ни за что не нужно или платить минимум. Всю необходимую работу делают неоплачиваемые или малооплачиваемые профессионалы‐любители, которые и будут тратить своё свободное время на создание контента, решение проблем или даже на проведение исследований и разработку. Один из отличительных признаков краудсорсинга - разбивка работы на мелкие части (модули) .

Журнал Sloan Management Review в сентябре 2011 года опубликовал статью Сусуму Огава, профессора маркетинга в Университете Кобе в Токио , и Фрэнка Пиллера, профессора Мюнхенской бизнес-школы, на эту тему. Два профессора исследовали, как компании «уменьшают риск управления товарным производством», используя повсеместные дешевые информационные технологии для привлечения людей со стороны к процессу разработки дизайна. В своей работе они ужали годы исследований до небольшого обзора двух компаний, чей пример иллюстрирует, как можно максимально эффективно привлекать покупателей к управлению .

Преимущества

Примеры

Среди примеров краудсорсинговых проектов указываются:

См. также

Примечания

Литература

Джефф Хау Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса = Crowdsourcing: Why the Power of the Crowd is Driving the Future of Business. - М .: «Альпина Паблишер», 2012. - 288 с. - ISBN 978-5-9614-1889-7
Бет Новек Wiki-правительство. Как технологии могут сделать власть лучше, демократию - сильнее, а граждан - влиятельнее = Wiki Government: How Technology Can Make Government Better, Democracy Stronger, and Citizens More Powerful. - М .: Альпина Паблишер, 2012. - 292 с. - ISBN 978-5-9614-1927-6

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Краудсорсинг" в других словарях:

краудсорсинг - (англ. crowdsourcing, crowd "толпа" и sourcing "подбор ресурсов") термин, впервые введенный писателем Джеффом Хауи (Jeff Howe) и редактором журнала Wired Марком Робинсоном (Mark Robinson). Привлечение добровольцев для решения… … Справочник технического переводчика

Сущ., кол во синонимов: 2 получение информации (1) совместная работа (1) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин … Словарь синонимов

Передача определенных производственных функций неопределенному кругу лиц на основании публичной оферты, не подразумевающей заключение трудового договора (в отличие от конкурса на замещение вакантной должности, в ходе которого соискатель должен… … Словарь бизнес-терминов

краудсорсинг - сущ. неол. привлечение множества энтузиастов для решения какой либо поставленной задачи … Универсальный дополнительный практический толковый словарь И. Мостицкого

краудсорсинг

краудсорсинг - общественное финансирование … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Для улучшения этой статьи желательно?: Переработать оформление в соответствии с правилами написания статей. Викифицировать статью. Исправить статью согласно стилистическим пр … Википедия

Демократия Ценности Законность · Равенство Свобода · Права человека … Википедия

- (народное финансирование, от англ. сrowd funding, сrowd «толпа», funding «финансирование») это коллективное сотрудничество людей, которые добровольно объединяют свои деньги или другие ресурсы вместе, как правило через… … Википедия

Zooniverse … Википедия

Книги

Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса , Хау Д.. Краудсорсинг основан на одной простой идее: коллективный разум всегда более продуктивен, чем отдельный, даже самый гениальный человек; а достижения добровольцев-любителей зачастую превосходят…

	Викиновости по теме: